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Avis sur les fournisseurs d'énergie (gaz, électricité et propane)

Info / souscription :
09 73 72 25 00 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 8h30-18h30). Me faire rappeler gratuitement.

Avis sur les fournisseurs d'énergie (électricité et gaz naturel)

Etant donné que tous les Français reçoivent la même énergie, que ce soit pour le gaz ou l'électricité, qu'importe le fournisseur, les consommateurs doivent se baser sur d'autres critères pour choisir leur fournisseur. Il y a deux éléments qui varient d'un fournisseur à l'autre : le prix et la qualité du service client. Nous avons rassemblé les principaux avis des consommateurs qui vous permettront de mesurer simplement la qualité des fournisseurs d'électricité et de gaz.

Les fournisseurs d'énergie en 2 points
Fournisseurs Avis En savoir plus
Direct Energie
  • Prix particulièrement bas par rapport aux tarifs réglementés.
  • Peu de patience en cas d'impayé et beaucoup d'échos de surestimation de factures.
Tous les avis sur Direct Energie
09 88 81 30 14 - Me faire rappeler
Proxelia
  • Réduction sur le prix de l'abonnement et du kWh d'électricité qui permet à tous les profils de faire des économies.
  • Site internet peu pratique.
Tous les avis sur Proxelia
09 75 18 80 39 - Me faire rappeler
Planete Oui
  • Electricité verte moins chère que les tarifs réglementés (sous condition).
  • Autorelève parfois pas prise en compte et heures creuses chères pour l'option HPHC.
Tous les avis sur Planète Oui
09 87 67 30 19 - Me faire rappeler
eni
  • Offres garantissant des prix sans augmentation pendant 4 ans, mais révisables à la baisse à date anniversaire du contrat.
  • Pas d'offre d'électricité.
Tous les avis sur eni
09 87 67 54 33 - Me faire rappeler
Engie
  • Service client bien rodé et expérimenté.
  • Prix de l'offre "tarifs réglementés du gaz" plus chers que beaucoup des offres concurrentes.
Tous les avis sur Engie
Contact GDF Suez
EDF
  • Importante amplitude des horaires d'ouverture du service client.
  • Offres souvent plus chères que celles des concurrents.
Tous les avis sur EDF
Contact EDF
Alterna
  • Service client dynamique.
  • Offre de gaz disponible qu'à partir de 6000 kWh/an.
Tous les avis sur Alterna
Contact Alterna
Enercoop
  • Véritable engagement militant.
  • Prix chers.
Tous les avis sur Enercoop
Contact Enercoop
Lampiris
  • Réduction importante sur le prix du gaz.
  • Pourcentage de remise beaucoup moins importante sur le prix de l'électricité.
Tous les avis sur Lampiris
Contact Lampiris

Bien choisir son fournisseur
Retrouvez notre classement des fournisseurs d'électricité !

Nos explications sur certaines plaintes récurrentes

Les avis sur les estimations et régularisation

Estimation d'une facture d'électricité

L'une des remarques les plus récurrentes au sujet des fournisseurs d'énergie concerne les problèmes d'estimation et les factures de régularisation. Il faut savoir que pour vous mensualiser, les fournisseurs font des estimations de consommation. Celles-ci sont basées sur les caractéristiques de votre logement et les consommations précédentes, mais un changement dans vos habitudes ou un hiver très froid peut complètement remettre en cause cette estimation. C'est pourquoi un relevé de compteur est effectué, au moins une fois par an, et permet d'établir une facture de régularisation. Ce procédé existe chez tous les fournisseurs, s'il est avéré que vous avez consommé moins que l'estimation, vous serez remboursé du trop-versé et inversement si vous consommez plus que prévu. 

Les factures de régularisation tombent parfois mal et peuvent vite être salées, notre conseil est de transmettre régulièrement à votre fournisseur votre relevé de compteur. Cela lui permettra de vous facturer en fonction de votre consommation réelle tout au long de l'année.

Les avis sur les délais de mise en service

Le délai d'attente pour une mise en service, d'électricité comme de gaz, est également sujet à de nombreuses plaintes. Pourtant les fournisseurs ne sont pas responsables de ce désagrément. En effet, ce sont les gestionnaires de réseau de distribution, généralement ERDF et GRDF, qui sont en charge des mises en service. Les délais sont donc les mêmes, quel que soit le fournisseur choisi. Si un fournisseur, Direct Energie par exemple, ne peut pas vous prévoir une mise en service dans un délai qui vous convient, il ne sert à rien d'appeler un deuxième fournisseur pour essayer d'avoir un rendez-vous plus rapide. Vous risquez de perdre du temps et de payer deux fois les frais de mise en service

Prix d'une mise en service d'électricité ou de gaz
  Fourniture d'énergie non coupée Coupée; mise en service sous 5 jours ouvrés Coupée; mise en service sous 24/48H (délai express) Coupée; mise en service le jour même (délai d’urgence)
Prix de l’ouverture du compteur électricité (mise en service)  € TTC  € TTC  € TTC  € TTC
Prix de l'ouverture du compteur gaz (mise en service)  € TTC  € TTC  € TTC  € TTC

Prix ERDF et GRDF 2014/2015.

Il arrive que la mise en service d'urgence ne soit pas disponible, et même que le délai standard de 5 jours ne soit pas respecté, pendant certaines périodes de l'année. En effet, les délais indiqués par les gestionnaires sont indicatifs, cela dépend toujours de la disponibilité des techniciens. Au mois de septembre par exemple il n'est pas rare que le délai dépasse une semaine.

Les avis sur le temps d'attente au téléphone

Tous les fournisseurs ne disposent pas des mêmes horaires d'ouvertures de leur service client ni des mêmes capacités pour traiter un nombre élevé d'appels. Cependant, il existe des périodes de "rush" pour les fournisseurs, lors desquelles le temps d'attente en ligne s'allonge considérablement, et ce chez presque tous les fournisseurs.

La période la plus chargée de l'année est celle de la rentrée de septembre, car elle coïncide avec celle des déménagements. De fin août à mi-octobre, les services client sont donc plus difficiles à joindre. En règle générale, nous vous conseillons d'appeler de préférence le midi entre 12h30 et 14h, le soir après 18h et de privilégier le vendredi plutôt que le lundi pour contacter un conseiller. 

Les risques d'attente moyens pour contacter un service client (pour les fournisseurs ouverts de 8h à 21h)
Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8H-12H30) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12H30-14H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14H-18H) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir (18H-21H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible

Les avis sur les gestionnaires de réseau

ERDF et GRDF les gestionnaires du réseau

Les gestionnaires de réseau de distribution sont responsables de l'acheminement de l'énergie jusqu'à votre foyer. ERDF est le principal gestionnaire de réseau de distribution (GRD) de l'électricité, en France, et GRDF se charge du gaz. Les consommateurs ne peuvent pas choisir leurs gestionnaires de réseau, en effet, c'est l'Etat qui a décidé de confier cette mission à ERDF et GRDF (en plus de quelques petites ELD) et tous les clients bénéficient du même service. 

Dans le cadre de ce service public, ERDF et GRDF ont pour mission :

De nombreuses critiques formulées envers ERDF et GRDF proviennent de la confusion entre fournisseurs et gestionnaires, notamment entre ERDF et EDF pour l'électricité et entre GRDF et GDF Suez pour le gaz.

Les avis sur ERDF et GRDF
GRD Avis En savoir plus
ERDF
  • Réseau de qualité.
  • Délai de mise en service parfois long.
Lire tous les avis sur ERDF
Contacter ERDF
GrDF
  • Réseau de qualité.
  • Délai de mise en service parfois long.
Lire tous les avis sur GRDF
Contacter GRDF

Avis sur les fournisseurs de gaz en citerne

Les logements qui ne sont pas raccordés au réseau de gaz peuvent décider de mettre une cuve (enterrée ou aérienne) afin de bénéficier du gaz. Les problématiques liées au gaz citerne ne sont pas les mêmes que celle du gaz de ville. On retrouvera des questions sur l'engagement avec le fournisseur, les frais de résiliation, la cuve ou encore les délais de livraison. 

Les fournisseurs de gaz citerne en 2 points
Fournisseurs Exemples d'avis trouvés sur le web En savoir plus
Antargaz
  • Les forfaits de gaz en citerne sont attractifs et sont fixes pendant 2 ans.
  • Les frais de résiliation sont trop élevés.
Plus d'avis sur Antargaz
09 87 67 55 11 - Devis en ligne
Butagaz
  • Offres compétitives et accessibles sur tout le territoire.
  • Manque de clarté dans les prix.
Plus d'avis sur Butagaz
09 87 67 54 53 - Devis en ligne
Primagaz
  • Les bouteilles de gaz sont vendues chez la plupart des grossistes.
  • Le prix de la tonne de gaz propane reste parfois flou et varie selon les clients.
Plus d'avis sur Primagaz
09 87 67 54 82 - Devis en ligne
Finagaz
  • Délais de livraison rapides et respectés.
  • Les frais de résiliation anticipée du contrat sont importants.
Plus d'avis sur Finagaz
Contacter Finagaz

Prix en augmentation
Le reproche fait le plus souvent aux fournisseurs de gaz citerne est certainement l'augmentation quasi-constante des prix du gaz ces dernières années. Malheureusement, ce phénomène a touché la totalité des fournisseurs de propane. Il sera difficile de se mettre à l'abri des hausses, à moins de choisir un forfait à prix fixes.

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