Spécialiste français du gaz en bouteille depuis 85 ans, Butagaz a lancé à l’automne 2017 des offres de gaz naturel et d’électricité pour les particuliers. Ces offres viennent s’ajouter aux nombreuses offres de fournisseurs alternatifs déjà existantes. Mais Butagaz est aujourd'hui un fournisseur multi-énergies comme il en existe peu sur le marché. Analyse de ses points positifs et négatifs sur chacun de ses produits.
👍 Quels sont les avis des clients Butagaz ?
Avis 60 Millions de Consommateurs : que penser de Butagaz ? La plupart des avis postés sur le forum de 60 Millions de Consommateurs évoquent l'incompréhension faxe à l'association des marques Butagaz et Mega. Les consommateurs se plaignent également de problèmes lors de la reprise des portefeuilles clients. Il semblerait que le service client du fournisseur soit parfois difficile à joindre.
Les avis sur Butagaz diffèrent selon le type de contrat. En effet, il est plus fréquent de voir des avis négatifs concernant le gaz en citerne de Butagaz car il s'agit d'un marché opaque où les clients doivent sans cesse négocier leurs tarifs.
Sur le site de Butagaz, le fournisseur affiche une note moyenne de 4,1 / 5 sur 663 avis. Les meilleures notes sont attribuées à la facilité de souscription, le choix des offres et l'attractivité des prix.
en allant sur le site de butagaz j'ai été ravie de la clarté du site. un conseillé par chat m a bien orienté sur mon choix de contrat énergétique plus que ravie. J y suis cliente chez eux depuis fin septembre aucun soucis. Je recommande se fournisseur d énergie électricité et gaz prix très bas en gros je paie actuellement pour gaz et électricité le même montant que pour mon ancien Fournisseur pour seulement électricité. Je fais une économie incroyable par mois
IGraal - Décembre 2018
J'ai souscris à l'offre gaz, ça m'a pris 5 minutes, j'ai relevé l'index de mon compteur et je me suis laissé guider
Site Butagaz - 2019
Les avis négatifs sur Butagaz concernent surtout des erreurs d'estimation mais c'est un problème récurrent chez tous les fournisseurs d'électricité et de gaz. Des clients expliquent aussi que le manque de suivi après la signature d'un contrat n'est pas rassurante.
A fuiiiiiir ! Mauvais évaluation de ma consommation on m’a proposer un contrat à 31€/mois pour me faire un rattrapage de 564€. La conseillère que j’ai eu 2 fois au téléphone est incompétente ne trouve aucune explication. C’est du vol pour moi, proposer un contrat à moindre prix pour appâter la clientèle et ensuite augmenter les prix c’est inadmissible.
Trustpilot - Juin 2020
J'ai souscrit au gaz mais aucun suivi, je ne sais pas quand le contrat sera mis en route, rien du tout
Site Butagaz - 2019
Points positifs | Points négatifs |
---|---|
Une souscription en ligne très facile et rapide | Des problèmes d'estimation pour la mensualisation |
Des tarifs compétitifs pour toutes les énergies | Un manque de transparence pour certaines promotions |
De nombreuses promotions via Igraal ou des ventes privées | L'espace client met du temps à s'activer |
💡 Quel avis sur l’électricité Butagaz ?
Butagaz propose une offre d'électricité verte : le prix du kWh HT est indexé à 50 % sur le tarif réglementé et à 50 % sur la cotation de référence Future Month EEX. Le prix de l'abonnement est quant à lui indexé sur le tarif réglementé. De ce fait, il s'agit d'une offre plus tournée vers les particuliers connaisseurs du marché de l'énergie.
Note globale sur 5 : ⭐️
Butagaz est-il moins cher pour l'électricité ?
Si on compare la grille tarifaire de Butagaz pour ses offres d'électricité avec celles d'autres fournisseurs, il est loin d'être le moins cher.
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Conditions de l’offre électricité de Butagaz
L'offre d'électricité de Butagaz par Mega a un fonctionnement hybride. Le prix de l'abonnement HT est indexé sur le tarif réglementé d'électricité mais le prix du kWh HT est indexé de deux manières différentes :
- à 50 % sur le tarif réglementé (le tarif bleu d'EDF) ;
- à 50 % sur la cotation de référence Future Month EEX.
L'électricité est 100% verte : Butagaz par Mega s'engage à réinjecter dans le réseau électrique la même quantité d'énergie verte que celle consommée par le client. La provenance de l'énergie est assurée par le système des garanties d'origine.
🔥 Que vaut le gaz naturel de Butagaz ?
L'offre de Butagaz par Mega propose un prix du kWh HT de gaz indexé sur le PEG (marché de gros). Cette offre se destine donc plutôt aux particuliers connaisseurs du marché de l'énergie et à l'aise avec le digital (le service client est exclusivement en ligne).
Note globale sur 5 : ⭐️
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🌱 Quel avis Butagaz sur ses granulés pellet ?
Butagaz est désormais reconnu pour ses granulés de bois 100% naturels qu'il livre à domicile. Sur son site dédié, Butagaz a collecté de nombreux avis clients dont la grande majorité est très positive : 100% des clients sont satisfaits du service client, 93% apprécient le pouvoir calorifique des granulés et 97% se disent satisfaits de la livraison.
Il est rare de trouver 1 conditionnement en moins de 15 kg... or, c’est tout de même bien pratique pour ramener les sacs de la réserve au poêle ! Merci d’y avoir pensé !
Site Butagaz - 2019
Commande passée très rapidement, règlement échelonné, livraisons à la demande, livreur efficace et granulés d'excellente qualité.
Site Butagaz - 2019
Le service de vente de granulés pellet de Butagaz dispose en effet de nombreux avantages :
- Des sacs de petite taille ;
- Une livraison à domicile possible en deux fois ;
- La possibilité de payer en trois fois ;
- Les sacs et palettes sont ensuite recyclés par Butagaz ;
- La possibilité d'acheter un poêle à granulés en même temps et de mensualiser le coût ;
- La proposition d'achat groupé entre voisins pour payer moins cher.
💌 Les avis sur le service client Butagaz
Le véritable atout de Butagaz est la qualité de son service client. Butagaz a d'ailleurs été élu "Service client de l'année" en 2020 (dans la catégorie "Fournisseur d'énergie"), succédant à Total Direct Energie, primé 8 fois consécutives. Les raisons sont multiples :
- Chaque produit ou service dispose de ses propres coordonnées de contact ;
- Le service client Butagaz est joignable par téléphone, e-mail, Facebook/Twitter, tchat en ligne et courrier postal. Il a même un dispositif pour les sourds et malentendants ;
- Le service client téléphonique est disponible 6 jours sur 7 ;
- Butagaz indique les horaires de faible affluence sur son site pour ne pas trop attendre ;
- Le fournisseur répond à toutes les demandes et réclamations sur ses réseaux sociaux ;
- Les conseillers Butagaz sont basés en France ;
- Sur ses réseaux sociaux, Butagaz organise très souvent des concours et livre des "éco-gestes". Sa communauté est très active ;
- De nombreux services sont mis en place : Butagaz 24/24, espace client, appli mobile, services d'alerte, dépannage, énergies vertes, primes énergies, etc.
Ils sont au top très compréhensif surtout en période de virus. Je recommande à tous le monde de prendre le gaz chez eux ils sont humain et comprennent ppur rien au monde je changerai de fournisseurs. De plus les personnes au tel son juste trop aimable.
Avis Facebook - 2020
Les quelques avis négatifs sur le service client sont au sujet du temps de traitement des demandes mais face au nombre de commentaires très positifs sur le fournisseur, ils sont très peu nombreux.
D'autre part, le fait que Butagaz soit partenaire d'évènements, de marques et d'équipes sportives lui permet de renforcer sa communauté et son image. Il communique notamment beaucoup vis-à-vis de son partenariat avec l'équipe de France de Handball.
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A l'heure de la résiliation , cet opérateur sollicite l’opérateur historique pour relever le compteur au prix de 34,22 euros Ceci est inscris sur leur contrat et les conseillers Selectra ne semble pas le savoir.
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