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Facture EDF : comment la payer et quelles informations y trouver ?

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EDF édite des millions de factures chaque semaine ; le fournisseur historique a aujourd’hui encore la prérogative de la vente des tarifs réglementés de l’électricité. Malgré des prix plus élevés que la concurrence, la majorité des Français y souscrivent toujours. La facture EDF peut se régler par prélèvement automatique, mais de nombreux clients n'apprécient pas ce mode de paiement et préfèrent régler leurs factures autrement. Détails sur les moyens de paiement d’une facture EDF et ce qu’elle contient.

Quels moyens pour payer sa facture EDF ?

EDF (autrefois appelé EDF Bleu ciel pour les particuliers) étant aujourd’hui le principal fournisseur d’électricité en France, il propose de nombreuses manières de payer sa facture afin de s’adapter à sa large gamme de clients. Si cela s’effectue la plupart du temps en ligne, certaines personnes restent plus attachées au mode de paiement papier : EDF propose toutes ces options.

connexion espace client EDF
Ce n'est plus l'identifiant EDF, mais bien l'adresse email qui est demandée pour se connecter.

Payer via son espace client

Afin de pouvoir régler sa facture EDF en ligne, il existe différentes méthodes de paiement. En revanche, toutes doivent être utilisées depuis son Espace Client EDF.

En effet, EDF a mis en place un espace de paiement des factures d’électricité et de gaz en ligne au sein de l’espace client. Depuis cette interface, il est possible de payer sa facture à n’importe quel moment et avec le moyen souhaité.

La méthode la plus courante de paiement en ligne est via carte bancaire. Pour cela, une fois dans l’espace client EDF, il faut se rendre dans l’onglet “Factures”, puis cliquer sur “Régler ma facture par CB”. La page est sécurisée et il sera demandé :

  1. Le numéro de la carte (16 chiffres) ;
  2. La date d’expiration (mois/année) ;
  3. Le nom du titulaire de la carte ;
  4. Les trois chiffres du cryptogramme (trouvables au verso de la carte bancaire).

À titre informatif, il est conseillé de conserver ses factures d'énergie pendant 5 ans. Il s'agit du délai pendant lequel vous pouvez contester une facture. Cela permet également d'effectuer un suivi régulier des dépenses, ou encore d'obtenir toutes les informations nécessaires en cas de déménagement ou de changement de fournisseur.

L'application EDF & MOI

EDF a également lancé l’application EDF & MOI, disponible gratuitement depuis l’App Store et le Play Store. Avec cette application, il est possible de régler sa facture EDF par carte bancaire directement depuis son mobile ou sa tablette. L’application permet d’effectuer les mêmes actions que l’espace client sur Internet.

Application sur Android Application sur appstore

Le serveur vocal d’EDF

Enfin, EDF a mis en place il y a quelques années un service vocal disponible au 09 70 83 33 33, au prix d’un appel local. Fonctionnant avec un robot, il est disponible 24h/24 et 7j/7.

Pour s’identifier la première fois, il sera demandé de composer son numéro de client, visible sur chaque facture EDF. À noter que ce serveur vocal est en mesure de mémoriser les numéros afin que les clients n’aient pas à entrer de nouveau leurs identifiants à chaque appel.

Pour payer sa facture par ce biais, le client doit enfin composer son numéro de carte bleue pour effectuer le paiement. C’est un parcours plutôt fastidieux, c’est pourquoi nous recommandons aux personnes disposant d’une connexion internet de plutôt d'utiliser l’espace client ou l’application mobile afin de gagner du temps.

Il est possible d'opter pour la mensualisation des factures EDF qu'importe le mode de paiement choisi.

Payer sa facture EDF par courrier

Règlement EDF par chèque ou TIP

Certaines personnes préfèrent payer leurs factures EDF par chèque ou TIP (Titre Interbancaire de Paiement) dans le but de mieux maîtriser leur budget. Ceux-ci prennent un peu plus de temps que les autres moyens de paiement, et surtout représentent un coût (0,80 € pour un timbre).

L’adresse à laquelle envoyer son règlement est la suivante :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX CEDEX9

Il est également possible de régler ses factures en espèces en réalisant un Mandat Cash à la Poste. C'est l'option la moins pratique, mais la plus utile quand on ne possède pas de compte en banque.

Le chèque énergie pour régler ses factures EDF

Les bénéficiaires du dispositif d'aide chèque énergie peuvent payer leurs factures par ce biais, en ligne ou par courrier. Pour ce faire, il suffit aux clients EDF concernés d'envoyer le chèque en question avec une copie de leur dernière facture. Ils doivent également y joindre leur numéro client, ainsi que leur numéro de compte EDF.

Pour régler ses factures EDF avec un chèque énergie, il convient d'envoyer les documents à cette adresse :

EDF
TSA 81401
87 014 LIMOGES CEDEX 1

Payer sa facture par prélèvement automatique

L’option de paiement la plus simple, mais non dénuée de contraintes, est sans doute le prélèvement automatique. Cette méthode permet à EDF de prélever automatiquement chaque mois le montant indiqué sur la facture du client : ce dernier n’a aucune démarche à effectuer.

Il est possible de passer à ce mode de paiement à tout moment depuis son espace client, dans la rubrique “Prélèvement automatique”. Il faudra entrer ses coordonnées bancaires (RIB, IBAN) et un prélèvement SEPA sera alors effectué pour chaque facture.

Le prélèvement se fait 14 jours après l’émission de la facture, de manière gratuite et sécurisée. Ce délai permet de contacter EDF avant l’échéance en cas de contentieux ou d’anomalie constatée sur la facture.

Cette méthode évite les retards de paiement, qui peuvent entraîner des pénalités, mais elle peut aussi forcer à payer une facture erronée dans certains cas. Il faut alors mettre en place certaines démarches afin d'obtenir un remboursement.

Comment est établie une facture EDF ?

Chez EDF, comme chez la plupart des fournisseurs d’énergie, il existe deux méthodes pour établir une facture d’énergie : facturer la consommation exacte ou faire une estimation de la consommation du client.

L’estimation pour une facturation au prévisionnel

Si le client a choisi une facturation au prévisionnel, cela signifie que sa facture comporte seulement une estimation de sa consommation pour la période donnée.

Pour cela, au moment de la souscription du contrat EDF évalue combien le client consomme en une année, et va diviser ce montant par la fréquence de paiement choisie. Ainsi, l’estimation de la facture EDF se fait en fonction du nombre d’appareils électriques dans le foyer, de la qualité de l’isolation du logement, des habitudes de consommation du client, etc.

Ainsi, au bout de 12 mois, si le client a consommé moins que prévu, il est remboursé de la différence. En revanche, s’il a plus consommé que ce qui était estimé sur sa facture, il reçoit une facture de régularisation.

Cette méthode permet d’avoir des factures au montant fixe tous les mois de l’année.

La facturation au réel

L’autre moyen d’établir une facture EDF est de facturer au client le montant exact de sa consommation d'énergie.

Cette méthode, plus simple pour contrôler directement sa consommation, permet d’éviter les factures de régularisation. Le montant de celles-ci s'avère parfois important, notamment en fin d’année.

En revanche, cela signifie de devoir payer des montants plus élevés durant l’hiver, en raison de l’habituelle augmentation de la consommation due au froid.

Cette méthode de facturation est possible grâce à l'auto-relevé ou au compteur communicant linky

Quelles informations retrouver sur sa facture EDF ?

Les factures EDF offrent aux clients des informations détaillées sur leur consommation d'énergie. Toutefois, ce document apporte de nombreux autres renseignements, à retrouver ci-dessous.

 

Facture d'électricité EDF
Le 1 correspond au PDL, le 2 à la puissance du compteur et le 3 à l'option tarifaire.

Quelles informations sur ma facture EDF ? En consultant sa facture EDF, le client peut également retrouver les rubriques suivantes : "Nous contacter", "Votre contrat", "Informations", etc. Ce document contient aussi des indications sur l'adresse de facturation, ou encore le montant de la facture.

Le numéro de PDL sur sa facture EDF

Le numéro de PDL sert à identifier avec précision son installation électrique. Ce point de livraison est composé de 14 chiffres que l’on retrouve sur sa facture d’électricité.

Pour cela, il faut regarder la première page de sa facture et se reporter à la rubrique “Votre contrat” (cadre bleu), tout à gauche de la page.

Le numéro de PCE

Le point de comptage et d’estimation (PCE) permet au fournisseur d'identifier avec précision le compteur de gaz. Il désigne le lieu physique à partir duquel le gestionnaire de réseau (GRDF) procède à la mesure de la consommation.

En cas de changement de fournisseur, le numéro de PCE reste le même. Par contre, en cas de déménagement, le PCE du nouveau logement sera différent.

Le numéro de PCE à 14 chiffres figure sur la première page, à gauche, de la facture EDF. Il est indiqué tout en bas de la rubrique "Votre contrat" .

Le PCE sur la facture de gaz

En bas à gauche de la facture EDF figure le numéro PCE

AttentionLe numéro de PCE ne sera visible sur une facture EDF que si le client possède un abonnement de gaz chez EDF. Sinon, il sera visible sur la facture du fournisseur de gaz en question.

La puissance de son compteur électrique

La puissance électrique souscrite détermine le prix de l'abonnement, et aussi la quantité d'appareils électriques qu'il est possible de faire fonctionner en même temps.

Cette information est indiquée sur toutes les factures EDF en dessous du numéro de PDL, c'est-à-dire dans la rubrique "Votre contrat" sur la gauche de la facture. La puissance du compteur est indiquée en unité de mesure kVA.

L’option tarifaire d’électricité

Il existe différentes options tarifaire chez EDF, on peut la retrouver sur sa facture, quelle qu’elle soit.

Pour connaître son option tarifaire, il suffit de se reporter au recto de sa facture EDF et regarder l'encadré "Votre contrat".

Pour les consommateurs qui ont choisi l'option “Heures pleines/Heures creuses EDF”, le fournisseur indique également les horaires des heures creuses sur la facture, juste après l'option tarifaire.

La vidéo suivante permet de mieux comprendre le fonctionnement de la facture EDF, qui n'est pas forcément facile à lire  :

 

Les spécificités tarifaires d'EDF Le fournisseur historique ne présente plus ses tarifs selon les mêmes classes de consommation que ses concurrents. Depuis 2023, les grilles tarifaires EDF s'organisent selon trois options : Conso 1 pour la cuisson et l'eau chaude (consommation inférieure à 4 000 kWh/an), Conso 2 pour le chauffage (consommation entre 4 000 et 11 000 kWh/an) et enfin Conso 3 pour le chauffage (consommation supérieure à 11 000 kWh/an).

Les frais liés au compteur

Dans le cadre d'un déménagement avec EDF, des frais d'ouverture de compteur EDF seront facturés au client lors de son emménagement.

Il ne s'agit pas d'un tarif fixé par EDF mais pas le gestionnaire de réseau, Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz). Le montant de ces frais est donc commun à tous les clients, peu importe leur fournisseur. Et pour faciliter leur paiement, ces frais sont directement prélevés sur la facture EDF du client puis transférés aux gestionnaires par EDF.

Pourquoi conserver ses factures EDF ? Il est important de conserver ses factures EDF pendant 5 ans. Cette période correspond à la durée légale de contestation, notamment dans le cadre d'une réclamation EDF.

Que faire en cas de problème sur ma facture EDF ?

Si le client souhaite contester une facture ou son montant ou bien qu'il veut comprendre comment celle-ci est établie, il est conseillé de contacter le service client d'EDF :

  • Par téléphone, en appelant le numéro EDF suivant : le 3404 (tarif réglementé) ou le 09 70 82 15 51 (offres de marché), du lundi au samedi de 8h à 20h ;
  • Par e-mail à [email protected] ;
  • Par internet en utilisant le formulaire de contact.

Dans le cas où l'échange avec le service client s'avère inefficace, il convient alors de saisir le Médiateur National de l'Energie. Le rôle de cet organisme indépendant est de faire régner la loi sur le marché de l'énergie, et ainsi de défendre les consommateurs.

À noter que depuis avril 2022, EDF ne coupera plus le courant en cas d'impayés. À la place, il limite la puissance du compteur à 1kVA, une puissance qui permet de faire fonctionner un réfrigérateur, de s'éclairer ou encore de charger un téléphone portable.

Bon à savoirCe numéro EDF est accessible à tous les clients abonnés au tarif bleu EDF (dont EJP et Tempo), aux offres de marché d'électricité (comme Zen Électrique) et aux offres de gaz.

Qu'en est-il de ma facture EDF OA Solaire ?

Ceux qui disposent d'un contrat EDF OA Solaire (Obligation d'achat) peuvent revendre tout ou une partie de leur production d'électricité via leurs panneaux solaires photovoltaïques.

Le prix de vente est fixé par arrêté et le client doit établir une facture EDF selon sa fréquence de facturation afin d'être rémunéré par EDF. Pour créer et envoyer sa facture EDF OA Solaire, le client n'a qu'à se rendre sur son espace personnel dédié et cliquer sur "Facturation" puis "Établir". Il faudra alors renseigner ses index de production et consommation. EDF réglera ensuite la facture dans un délai de 20 (contrat S06) ou 30 jours (autres contrats).

La facturation EDF OA pas à pas

Une fois la facture EDF envoyée, un accusé de réception est envoyé par e-mail au client. Sur l'espace personnel, on peut alors visualiser le statut de traitement de la facture électronique :

  1. En cours de traitement : les services d'EDF contrôlent la facture ;
  2. À valider : une validation est nécessaire de la part du client. Si aucune manipulation n'est faite au bout de 5 jours, la facture est validée automatiquement ;
  3. En cours de paiement : la procédure de paiement a été lancée par EDF ;
  4. Payé : le paiement a été réalisé, par chèque ou virement selon le choix du client.