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Electricité et gaz : les téléphones (EDF, GDF Suez, Direct Energie, eni, ERDF, GrDF, ...)

En bref, lorsque vous déménagez, vous devez mettre le compteur à votre nom.

Contactez Selectra au

09 73 72 25 00

Ou faites-vous rappeler gratuitement au :

Veuillez entrer un numéro valide

Le téléphone pour mettre son compteur de gaz ou d’électricité à son nom

Lors de son emménagement dans un logement, qu'il soit neuf ou ancien, le nouvel occupant doit mettre le compteur d'électricité et de gaz à son nom. Pour ce faire, le nouveau locataire ou propriétaire doit contacter un fournisseur et établir un contrat de fourniture d'énergie à son nom, relatif au logement.

Si les énergies fonctionnent dans le logement, contactez rapidement Selectra au 09 73 72 25 00 afin d'être orienté vers l'offre partenaire la plus économique et ainsi éviter toute coupure.

Si les énergies sont coupées, prévoyez un délai maximum de 5 jours ouvrés, variable en fonction de la disponibilité des techniciens. Il est également possible de demander une intervention d'urgence qui engendrera un surplus de facturation.

Qui contacter pour raccorder une nouvelle habitation au réseau ?

Maison neuve

Une fois les travaux de raccordement effectués, le client contacte un fournisseur.

Dans le cadre d'une construction neuve, des travaux doivent être réalisés pour raccorder le logement aux réseaux d'électricité et de gaz si cela est possible. Afin de réaliser ces travaux, il vous faudra contacter les gestionnaires de réseau ERDF, pour l'électricité, et GRDF, pour le gaz.

Le gaz naturel est une énergie qui n'est pas disponible sur l'ensemble du territoire, vous pouvez demander un devis de raccordement afin de savoir si votre logement est éligible.

Les numéros d’urgence 24/7

Fils électriques tombés à terre

ERDF est en charge de l'entretien du réseau et garantit son bon fonctionnement. Des aléas climatiques peuvent détériorer les lignes électriques. La plus courante étant un câble coupé suite à une chute d'arbre ou à des vents violents.

Pour ces situations, ERDF a mis en place un numéro d'urgence disponible 24 heures / 24 et 7 jours / 7 :
09 726 750 + numéro de département.

Pour contacter les urgences électriques si vous résidez à Lyon, appelez le 09 726 750 69.

En appelant ce service, vous serez mis en contact avec le service de maintenance le plus proche de chez vous et le plus apte à intervenir dans les délais les plus courts.

Fuite de gaz

De la même manière, GRDF est en charge de l'entretien et de la sécurité sur les canalisations de gaz.

Si dans la rue ou votre logement vous sentez une forte odeur de gaz, fermez votre arrivée de gaz ou éloignez-vous, ouvrez les fenêtres, évitez les étincelles et arcs électriques et contactez le "Service Sécurité Gaz" au 0 800 47 33 33.

Un technicien se déplacera dans les meilleurs délais afin de résoudre votre problème.

Electricité / Gaz coupé : qui dois-je appeler ?

Les techniciens des gestionnaires de réseaux se déplacent en cas de panne.

Panne sur le réseau

Si l'électricité et le gaz sont coupés suite à une panne de réseau, l'usager doit contacter les services d'urgence de l'électricité et du gaz donnés précédemment.

Oubli de souscrire un contrat

La coupure d'électricité et de gaz peut se produire si l'occupant du logement n'a pas établi son contrat de fourniture d'énergie.

Dans ce cas, il faut contacter un fournisseur pour souscrire un contrat. Le consommateur peut, par exemple, contacter Selectra au 09 73 72 25 00. L'ouverture sera faite dans un délai de 5 jours ouvrés maximum ou plus rapidement si le consommateur souhaite bénéficier d'une mesure d'urgence. Dans tous les cas, les délais d'intervention sont les mêmes chez l'ensemble des fournisseurs.

Impayés : régulariser sa situation avec son fournisseur

En cas d'impayé, le fournisseur peut demander au gestionnaire du réseau de couper votre compteur d'électricité et de gaz. Dans cette situation, il vous faudra contacter directement le service client de votre fournisseur.

Une fois votre facture réglée ou un accord trouvé avec votre fournisseur, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 afin de changer gratuitement de fournisseur.

Les numéros pour appeler le service client de son fournisseur

Si vous possédez déjà un contrat, vous pouvez contacter directement le service client de votre fournisseur. Le numéro et les horaires d'ouverture figurent sur votre facture.

Contacter les principaux fournisseurs d'énergie
  Souscrire Horaires d'ouverture
09 88 81 30 14 Du lundi au samedi de 8h à 21h
09 87 67 55 21 Du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h
Numéro de GDF Suez Du lundi au samedi de 8h à 21h
09 87 67 54 33 Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h
09 75 18 80 39 Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h
EDF Numéro d'EDF Du lundi au samedi de 8h à 21h
Numéro de Lampiris Du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 19h
Numéro d'Enercoop Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h

Quand appeler pour avoir quelqu’un rapidement ?

Les services clients des fournisseurs peuvent être saturés à certains moment de l'année comme lors des fortes périodes d'emménagement : août / septembre et janvier. Durant ces périodes, les délai des mises en service peuvent être allongées.

De même, pour patienter le moins longtemps, les clients doivent éviter certains moments de la semaine.

Horaires et disponibilités des services commerciaux des fournisseurs
Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8H-12H30) Élevé Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Midi (12H30-14H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14H-19H) Élevé Moyen Moyen Moyen Faible Faible

Pour obtenir une réponse rapide, il est ainsi conseillé de joindre les fournisseurs :

  • à l'heure du déjeuner,
  • en fin de semaine.

Déménagement : mettre le compteur d'électricité et/ou de gaz à son nom
09 73 72 25 00 Selectra (du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h)
Rappel immédiat et gratuit.

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